Responsable Técnico de CX

Empleado permanente, Tiempo completo · Madrid

Tu Misión
Liderar el equipo técnico de postventa, resolviendo los casos más complejos y garantizando la máxima calidad en cada operación y el mejor trato al cliente. Si tienes experiencia técnica sólida y te apasiona gestionar equipos especializados, este es tu lugar.
¿Cómo será tu día a día?
  • Resolver incidencias técnicas complejas que otros no pueden solucionar

  • Liderar un equipo de 6-10 técnicos especializados hacia la excelencia

  • Auditar y mejorar la calidad de nuestra red de talleres externos

  • Negociar directamente con fabricantes para casos técnicos críticos

  • Gestionar presupuestos técnicos y aprobar casos excepcionales

  • Implementar nuevos protocolos que eleven nuestros estándares de calidad

  • Formar y certificar a tu equipo en las últimas tecnologías

¿Qué buscamos?
  • Mínimo 5 años como jefe de taller liderando equipos.

  • Experiencia sólida resolviendo casos técnicos de alta complejidad

  • FP Superior en Automoción o Ingeniería Técnica

  • Certificaciones técnicas actualizadas (VAG, PSA, Renault-Nissan)

  • Inglés B2 para comunicación con fabricantes internacionales

  • Pasión por la tecnología automotriz y mejora continua

¿Qué ofrecemos?
REMUNERACIÓN:
  • Banda Salarial: 29 -33k, realizamos ofertas personalizadas según expertise y valía. 
  • Plan de compensación totalmente flexible: formación, comida, transporte, guardería, seguros de salud, planes de pensiones, etc.
  • Descuentos especiales en compra/venta y financiación de coches Clicars que te puedes beneficiar tú, un/a amigo/a o un familiar.
  • Un mundo de ventajas en TheStellantis Club donde podrás encontrar multitud de ofertas, promociones y descuentos.
  • Disposición de hasta el 90% de tu salario devengado (hasta un máximo de 990€) o el en cualquier momento a través de nuestra app.
  • Píldoras de educación financiera.
  • Planes de ahorro mensual. A través de nuestra app podrás crear huchas virtuales y destinar el dinero que necesites para conseguir tus objetivos.
  • Descuentos y promociones con BBVA.

CONCILIACIÓN VIDA LABORAL Y FAMILIAR: 

  • Flexibilidad laboral.
  • Lanzadera con un punto de encuentro en el metro más cercano (mañana, mediodía y tarde).
  • Mínimo 23 días hábiles vacaciones.
  • A través de Wellhub tendrás acceso gratuito a aplicación online en directo de fitness, yoga, aplicaciones de terapia, nutrición, hábitos saludables, mindfulness y meditación, para dejar de fumar y mucho más. Además de un portal de internet con actividades para toda la familia.

SALUD: 

  • Descuento en póliza de seguro de salud con los mejores precios del mercado. Además, está exento de IRPF a través de nuestra retribución flexible.
  • Descuento especial en comida saludable, dieta variada y equilibrada. - Te llevan la comida a la oficina o a tu domicilio.

DESARROLLO PERSONAL Y PROFESIONAL: 
  • Performance Review semestral.
  • La mejor plataforma de inglés a través a precios muy competitivos.
  • Además, está exento de IRPF a través de nuestra retribución flexible.
  • Plan de formación.

SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL:

  • #KilometrosQueSuman a Mensajeros de la Paz, entre otras asociaciones y apoyo en la distribución de alimentos.
  • Apoyamos el empleo inclusivo y juvenil.
  • Somos muy conscientes de la sostenibilidad medioambiental por lo que tenemos un compromiso #PlasticNeutral con la reducción de la huella de plástico. 
¿Quiénes somos?

Somos la empresa líder en la venta de coches reacondicionados. Clicars fue fundada en 2016 por los emprendedores Pablo Fernández y Carlos Rivera y en solo 9 años y con solo €5M de capital levantado, ya ha vendido más de 70.000 coches con una facturación acumulada de +1.300 millones de euros, convirtiéndose en una de las 700 empresas con mayor facturación en España. Hemos transformado el sector creando una nueva categoría: los coches reacondicionados. Más allá de los coches nuevos, más allá de los coches de segunda mano, los coches reacondicionados son lo mejor de ambos mundos: hasta un 30% más baratos que los nuevos, extremadamente fiables, y con las mejores garantías del mercado. 

Algo que conseguimos con un equipo de más de 600 personas que trabajan para ofrecer una experiencia única en el sector. Desde la compra hasta la venta y la posventa, pasando por el reacondicionamiento en nuestra fábrica, la más grande de Europa donde trabajan 250 personas y que tiene capacidad de reacondicionamiento de 25.000 coches al año.

Además, ponemos al cliente en el centro de todo lo que hacemos y en 2023 comenzamos nuestra expansión nacional con centros físicos, además de en nuestra sede en Madrid, en Zaragoza, Valencia, Alicante y Córdoba. Esto es posible gracias al esfuerzo de un gran equipo que trabaja acorde a nuestros valores como compañía, que aplicamos cada día con nuestros clientes y entre compañeros.

SENCILLEZ "Logramos más con menos"   
TRANSPARENCIA "Nos mostramos tal y como somos"   
CONFIANZA "La credibilidad sólo se crea con hechos"   

Con una edad media de 36 años, somos una empresa joven y dinámica que valora la meritocracia y el crecimiento profesional. Ofrecemos un ambiente de mejora continua basado en trabajo en equipo y respecto a nuestros valores de transparencia, sencillez y confianza para crear equipos de alto rendimiento.

Conoce mejor nuestros hitos y visítanos: https://www.clicars.com/sobre-nosotros

Clicars: Más garantías que un usado, más barato que uno nuevo.

En Clicars, valoramos la diversidad y la inclusión como elementos clave de nuestra cultura. Creemos que un equipo diverso nos fortalece y fomenta la innovación. Nos dedicamos a ofrecer igualdad de oportunidades y a valorar las diferencias individuales, sin importar el origen, género, orientación sexual, edad o religión. Únete a nuestro equipo y forma parte de una comunidad donde cada persona es valorada y respetada por su singularidad.




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